Этот текст не о медицинских роботах, которые проводят операции, а о сервисных — тех, что встречают, обслуживают, консультируют и помогают пациентам. Сервис влияет на клиента так же, как и качество лечения: с хорошим сервисом еда вкуснее, банк — человечнее, а почта — быстрее.
1. Низкое качество обслуживания
Каждый пациент сталкивался с плохим отношением со стороны персонала. Это проблема человеческого фактора, и это встречается не только в клинике, но и в банке, кинотеатре, кафе, на почте и других местах повышенного скопления людей.
На человека всегда — даже когда он на работе — действует среда: невкусный кофе с утра, переполненный автобус, неудобная обувь, голодный желудок, магнитные бури, плохой гороскоп и ещё куча всего. Это отражается на настроении и, как следствие, качестве работы.
Но не для робота. У робота всегда хорошее настроение, он вежлив, добр, весел с каждым клиентом. Каждого гостя он считает самым лучшим, интересным и красивым собеседником. Это поднимает настроение любого, кто заговорит с роботом — ведь и у клиентов бывает неудобная обувь и плохой гороскоп.
2. Слишком много информации
По данным недавних исследований, каждый день в мире появляется около 1 000 000 новых пользователей интернета. Вокруг нас — огромное количество информации, которой больше, чем мы вообще в состоянии потребить. Держать такой объём в «живой» голове — невероятно тяжело. Помните самую важную мировую новость, которую обсуждали ровно год назад? Вот-вот. И мы не помним.
Чтобы разобраться с проблемой, люди и создают искусственный интеллект. Робот в медицинском учреждении знает буквально всё обо всём: он помнит все услуги, цены, имена, даты, результаты и никогда их не забудет. Ему даже не нужно тратить время на набор данных на клавиатуре. В мире, где даже в приложении такси появляются Stories, эти сэкономленные секунды — бесценны.
К роботу можно подключить любой сервис, замкнув их на одном устройстве — сайт, базы данных и выдача документов — всё в одном сотруднике.
3. Люди устают от общения. Особенно — в больнице
Уже 10 лет доля «живого» общения по телефону падает. Миллениалы не говорят по телефону, предпочитая соцсети и мессенджеры. Дайте им возможность получить все услуги с минимальным количеством общения. Робот — идеальный администратор и консультант для всех, кому около 30.
4. Тонны бумажных документов
Пациенты тонут в бумагах: заявления, талоны очереди, карты, рецепты и другая макулатура. Это, во-первых, долго, объёмно и занимает слишком много сил (каково это — держать в голове и сумке такое количество документов?) А во-вторых — неэкологично.
Робот способен сам заполнять любой тип документов. Вы просто прикладываете паспорт — и всё автоматически приходит врачу. Представляете, какое количество бумаги (и нервов) сэкономит такой сотрудник? А ещё у робота идеальный почерк. Понятный всем.
А ещё робототехнические устройства помогают персоналу сократить время на работу с документами, снизить время ожидания пациентов в очереди и вообще сделать обслуживание быстрее. Умный сканер Promobot Scanner сканирует документы пациентов и заполняет все необходимые справки всего за 4 секунды.
5. Продвижение компании
Рынок медицинских услуг в России каждый год растёт примерно на 10%. На фоне кризиса и пандемии, медицина — одна из немногих индустрий, которая продолжает рост. Люди не перестают болеть, как бы грустно это ни было. Выделяться на таком рынке становится тяжело, особенно — со сложным продуктом.
Робот — это живая реклама компании. Как много вы знаете клиник, в которых работают андроиды? Людям приятно посещать клинику будущего. Им важно, чтобы за их здоровьем следили самые последние технологии — от сервиса до операций.
