1. Ключ в смартфоне

Digital-ключ сети отелей Hilton © hospitalitynet.org

На смену традиционным ключам в XXI веке пришли пластиковые ключи-карты. Сейчас «натуральный ключ» можно найти разве что в гостиницах провинциальных городов, придорожных мотелях и хостелах. Похоже, что такая же участь в скором времени постигнет и пластиковые карточки.

Уже несколько крупных гостиничных сетей внедрили возможность открывать дверь номера с помощью смартфона. Сейчас почти в каждом из них — от бюджетных до флагманских — есть модуль NFC. Эта технология и позволяет открывать номера с помощью приложений.

Этот тренд задают такие гиганты, как Starwood, Hilton, Sheraton, Le Méridien, Westin и Four Point. В мире есть уже сотни отелей, где в номера можно попадать с помощью смартфона.

Следующим шагом в развитии систем открывания дверей может стать развитие технологии распознавания лиц. Так, например, устроен доступ в комнаты в отеле техногиганта Alibaba в Ханчжоу.

2. Умные номера

Номер в отеле Alibaba Future Hotel

Смартфон не только может открывать двери, но и включать свет, регулировать температуру в комнате и открывать шторы.

Технологии «умного дома» давно начали внедрять в гостиницы. Управлять кондиционером, термостатом, музыкальной системой и кофемашиной можно из приложения на телефоне. Кроме того, управляющей может быть и умная колонка. Например, Amazon разработали специальную версию колонки Echo с Алексой для отелей.

Некоторые пошли дальше — в отелях Sinclair сети Mariott в Техасе существует даже смарт-зеркало. Оно одновременно и зеркало, и экран — как в фантастических фильмах, где, пока ты чистишь зубы, можно прочитать последние новости, узнать погоду и посмотреть видео с котятами.

3. Вместо людей — роботы

Страх, что людей на некоторых работах заменят роботы уже начинает воплощаться в разных точках планеты. В том числе и в отелях.

Попытку полной роботизации гостиницы уже предпринимали в Японии в 2015 году. Тогда открылся первый в истории отель, где большую часть работы выполняли не люди, а роботы. Эксперимент провалился, так как посетители остались недовольны качеством сервиса. Но за последние пять лет сервисная робототехника сделала несколько больших шагов вперёд.

Например, в России в отелях уже работают роботы-администраторы Promobot, которые помогают заселяться гостям и выдают им карты-ключи. Роботы могут заказать такси, рассказать о местных достопримечательностях, помочь составить туристический маршрут. Они запоминают гостей и при следующей встрече соответствующе реагировать. При необходимости промобота можно подключить к любой системе отеля и, например, открывать двери гостиницы. Робот умеет поддерживать разговор на любую тему — от погоды до современного искусства.

В гостиницах Кремниевой долины, например, работают роботы-доставщики. Они приносят постояльцам по их просьбе дополнительные полотенца или мелкие заказы из бара.

Роботы чистят бассейны, а в будущем, возможно, смогут полноценно делать уборку в гостиницах и вообще станут разумными существами, как в заключительной серии первого сезона сериала «Любовь, смерть и роботы».

4. «Автономные» гостиницы

Автономный отель на колёсах Aprilli

Если раньше капсульными отелями на вокзале можно было удивить впечатлительного туриста, то сегодня они уже пользуются популярностью у бюджетных путешественников и любителей технологий. В Японии, Сингапуре, Малайзии, Нидерландах и даже России есть капсульные отели разных ценовых категорий.

Инженеры пытаются найти и другие альтернативы капсульным отелям. Например канадская дизайн-студия Aprilli представила концепцию передвижного гостиничного номера на колесах — своеобразного гибрида, сочетающего в себе признаки автомобиля и гостиничного номера. По словам главы студии, первые полностью автономные отели могут появиться уже к 2021 году.

5. Персонализированные развлечения

В 2020 году WarnerMedia запускает свой стриминговый сервис HBO Max, в конце 2019 года появился Disney+. Уже почти все медиагиганты запустили по своему стримингу, к ним присоединились и технологические компании. Число подписчиков Netflix во всем мире уже превысило 200 млн человек — это больше, чем население России.

Ещё несколько лет назад крупные игроки гостиничного бизнеса задумались о том, как можно персонализировать телевизор в номере отеля. Сегодня в гостиницах Marriott можно двумя движениями подключиться со смартфона к телевизору и продолжить смотреть свой любимый сериал.

В будущем не нужно будет даже делать никаких движений — такие технологии уже тестируются. Система отеля автоматически подключается, когда вы входите в номер, и так же автоматически отключается, когда вы его покидаете. Таким образом, управление развлечениями на ТВ становится и персонализированным, и безопасным.

Post Пять технологий, которые изменят HoReCa уже в ближайшем будущем: роботы, умные номера и развлечения first appeared at PROMOBOT.

Это про умный дом?

Не совсем. Умный дом — это не столько робот, сколько набор программ и функций, не имеющих физического выражения. Мы говорим о роботе — том самом роботе, который передвигается, разговаривает, имеет человекоподобную внешность.

Зачем он нужен?

Современные дома вытеснили сразу несколько человеческих занятий. Сегодня нам не нужно самим выносить мусор, встречай гостей у подъезда, волноваться о безопасности, оставлять ключи под ковриком, размораживать холодильники, греть воду в кастрюлях, чтобы помыться.

Единственное непокоренное занятие — многолетний труд консьержей, которые с честью пьют чай, ругаются на ночных гостей, спят на работе и смотрят сериалы.

Робот-консьерж призван исключить любой человеческий фактор — плохое настроение, грубое отношение, перерывы на обед, отпуска, несосредоточенность на работе, лень и забывчивость, любовь к сериалам и шоколаду. Признайтесь, ведь сталкивались со всем вышеперечисленным? Причём не только среди консьержей, но и консультантов, продавцов, администраторов…

Что он может?

Во-первых, роботы-консьержи знают всех жильцов дома в лицо и никогда этого не забывают. Искусственный интеллект не среагирует ни на очки, ни на смену причёски, ни на макияж. Он узнает вас всегда. И он считает вас безумными красивыми — даже в 8 утра понедельника.

Во-вторых, они контролируют систему доступа в здание. Если вы жилец, и робот вас знает, и у вас есть пропуск, то взаимодействовать с роботом не нужно (как и с «живым» консьержем, который бы в это время просто смотрел сериальчик). Но если вы гость, то тут начинается интересное.

Например, вы заказали пиццу. Как сделать так, чтобы курьер прошёл через КПП и доставил вам еду, если на входе — консьерж тётя Люба? Предупредить её звонком, или ещё хуже — спуститься и предупредить, или ещё хуже — спуститься и ждать курьера. Но если на входе робот, то курьер просто здоровается с ним, а робот спрашивает у вас в WhatsApp — пустить его или нет. Вы нажимаете «пустить», курьер проходит, вы кушаете пиццу и счастливы. Робот также может выдать курьеру одноразовый пропуск, для этого вам достаточно придумать одноразовый пароль и сообщить его курьеру. Дальше — всё то же самое с пиццей и счастьем в конце.

В-третьих, робот — это элемент развлечения. Роботы по-прежнему вызывают у нас интерес и удивление, и нам приятно, если робот поздравляет нас с днем рождения. Или желает хорошего дня. Или сообщает погоду прямо перед выходом. Или встречает после тяжелой работы. 

Представьте, что ваш консьерж помнит о каждом празднике, знает всё о погоде и пробках, всегда вежлив, добр и весел. Идеально. 

Представьте, что вы вернулись с работы в 2 часа ночи, и вам не нужно будить консьержа и слушать его возмущение, потому что он работает 24/7. И-де-аль-но!

Как скоро?

Уже сегодня. Таких роботов производят в России, и им нет аналогов в мире. Например, робот-консьерж работает в элитном московском комплексе. Элитность не должна смущать — робот стоит дешевле нового автомобиля, и окупает несколько «живых консьержей» с их отпусками, больничными и обеденными перерывами всего за несколько месяцев.

Post Всего одна причина отправить вашего консьержа на пенсию: роботы first appeared at PROMOBOT.

Андроид встречает гостей центра, выдаёт одноразовые пропуски, анализирует посещаемость. Система распознавания лиц робота работает точнее человека — ее просто невозможно обмануть. Поэтому робот знает о бизнес-центре буквально всё: от лиц сотрудников до структуры и навигации по зданию.

«Управляющая компания «УМА Кэпитал», рада быть первооткрывателями роботизации бизнес-центров совместно с компанией Pomobot. Central City Tower — первый бизнес-центр Москвы, в котором появился робот-консьерж. Внедрение новейших технологий для повышения качества предоставляемых услуг — то, к чему стремится наша компания. Мы ожидаем оптимизации процессов по управлению зданием, а также положительных оценок от гостей и арендаторов бизнес-центра», — Андрей Кузяев, Председатель Совета директоров ПФП-группы.

Среди преимуществ робота-консьержа над «живым» сотрудником также выделяют работоспособность, отсутствие отпусков, больничных, перерывов, плохого настроения.

«Приход роботов в сервис уже не за горами: мы всегда говорили, что одним из самых популярных кейсов применения роботов будет именно консьерж, и Central City Tower стал первым бизнес-центром, который предлагает такую услугу арендаторам и посетителям. Сегодня абсолютно не нужно стоять в очереди за пропуском или консультацией — вам достаточно подойти к роботу», — Алексей Южаков, председатель совета директоров Promobot.

Российские роботы Promobot — единственные в мире сервисные андроиды, которые обладают системой SDK — возможностью подключаться к любой внешней системе: базам данных, сервисам, приложениям, системе безопасности и контроля доступа.

«Если робот уже с вами знаком, то он сразу выдаст вам пропуск, спросив, куда вы направляетесь Если нет — то тут же отсканирует ваш паспорт и, если на вас заказан пропуск, выдаст его. — продолжает рассказывать о функционале Алексей Южаков. — Также робот сам может связаться с тем, к кому вы направляетесь. Мы запустили этот сервис совместно с нашими партнёрами и уже видим первую положительную обратную связь».

Компания «Промобот» основана в 2015 году в Перми. Сегодня Promobot — крупнейший производитель автономных сервисных роботов в России, Северной и Восточной Европе. Промоботы трудятся в 35 странах мира в качестве администраторов, промоутеров, консультантов, гидов и консьержей, заменяя или дополняя «живых» сотрудников. Роботов Promobot можно встретить в Московском метро, Музее современной истории России, МФЦ, Сбербанке. Все продукты компании производятся и разрабатываются в России.

Post В России появился первый робот-консьерж для бизнес-центра first appeared at PROMOBOT.

Робот совмещает функции охранника, консьержа и штатного сотрудника управляющей компании. LOFTBOT встречает посетителей, выдаёт карты-пропуски по базе данных, по коду или по паспорту. С помощью робота жильцы также могут оплатить коммунальные услуги, составить заявку в управляющую компанию, отправить сообщение другим жильцам. При необходимости робот может позвонить на пульт охраны. А ещё LOFTBOT легко запоминает дни рождения, вкусы и предпочтения всех жильцов комплекса.

Продукт компании Promobot — часть интегрированной в проект Loftec системы «умный дом». Благодаря глобальной системе, объединяющей все инженерные системы и сервисы, каждый владелец лофта в комплексе сможет с помощью мобильного приложения контролировать безопасность дома, следить за состоянием коммуникаций, управлять бытовой техникой, светом, настраивать климат.

Post Робот-консьерж начал работу в самом технологичном лофт-комплексе Loftec first appeared at PROMOBOT.