Участники исследования меняли паспорт четырьмя способами. Первые два — это «чистые» сценарии коммуникации, где человек получал паспорт у человека и у робота Promobot V4. Два других способа были связаны с гибридными системами: человек, который взаимодействует в рамках диалоговой системы робота («роботизированный человек»), и робот Promobot V4, которым дистанционно управляет человек («очеловеченный робот»). Клиенты не знали, в каком случае дроидом управляли, а где живому сотруднику «подсказывала» машина. 

Научная работа включала в себя два этапа: лабораторный эксперимент и полевое исследование. Добровольцы лабораторного эксперимента не заметили разницы между чистыми и гибридными системами, то есть между человеком и роботизированным человеком, а также между роботом и очеловеченным роботом. Хотя они знали, что участвуют в эксперименте. 

Впервые в России полевое исследование с участием робота провели в реальной среде — многофункциональном центре «Мои документы» (МФЦ), где уже почти год штатным сотрудником значится Promobot V4. Он помогает получить паспорт и другие документы, а также записывает клиентов в электронную очередь.

Исследование показало, что на восприятие и оценку клиентов в большей степени влияет не содержание коммуникации, а интерфейс взаимодействия, т.е. внешняя идентификация, кто находится перед клиентом — человек или робот. Другими словами, при оценке качества получения услуги опрошенные одинаково позитивно характеризовали как человека, так и сотрудника, который работал по скрипту робота. А свободу общения с последним оценивали даже выше, чем у «живого» консультанта. 

«Для нас это исследование — возможность понять, в правильном ли направлении мы двигаемся при разработке новых решений в сфере сервисной робототехники. И результаты показывают, что наш робот-двойник человека — продукт, который будет востребован. Раньше это была наша гипотеза, сейчас мы получили и научные подтверждения», — подчеркивает Алексей Южаков, председатель совета директоров Promobot.

Из четырёх сценариев коммуникации «роботизированный человек» получил наибольшее число положительных отзывов среди клиентов МФЦ. Чаще всего в общении сотрудника, работающего по скрипту робота, опрошенные отмечали вежливость, качество обслуживания, доброжелательность и спокойствие.

«Ещё одно интересное наблюдение, которое не вошло в итоговый отчёт: сами сотрудники МФЦ заявили, что им сложно имитировать стиль и поведение робота. Хотя опрошенные позитивнее оценили общение именно такого формата.  Поэтому использование роботов может обеспечить клиентам более комфортное оказание услуг», — отмечает социолог Ольга Ганина.  

Полевое исследование также показало, что трое из четырёх участников готовы получать услуги у роботов типа Promobot V4. 

На оценку клиентов и их удовлетворенность взаимодействием с роботом влияют базовые социальные установки, возраст и опыт взаимодействия с дроидами. После приобретения такого опыта в среднем на 30% растет готовность взаимодействовать с роботом в будущем.

Коммуникацию с Promobot V4 выше оценивали участники в возрасте до 30 лет, а также те, кто активнее пользуются технологиями в быту и больше проявляют интерес к теме роботов в целом. Однако самые технически продвинутые и погруженные в тему роботов клиенты дают более низкие оценки коммуникации. Эксперты предполагают, что у них больше ожиданий и требований в отношении роботов. 

«Среди преимуществ использования робота участники эксперимента отмечали психологический комфорт: никто их не оценивает, не торопит, не вынуждает вступать в эмоциональный контакт с незнакомым человеком, предоставляющим услуги. Промобот v4 – это своего рода процедура самообслуживания, в этом его преимущество перед живым человеком», — резюмирует кандидат философских наук, менеджер по международным связям Федерального центра робототехники Елена Серёдкина. 

В лабораторном эксперименте на территории компании «Промобот» участвовали 40 добровольцев, эксперимент в МФЦ охватил 200 человек. Исследование провели учёные и эксперты Пермского государственного национального исследовательского политехнического университета совместно с компанией «Промобот».

Компания «Промобот» основана в 2015 году в Перми. С того же года является резидентом Сколково. Сегодня Promobot — крупнейший производитель автономных сервисных роботов в России, Северной и Восточной Европе. Промоботы трудятся в 38 странах мира в качестве администраторов, промоутеров, консультантов, гидов и консьержей, заменяя или дополняя «живых» сотрудников. Роботов Promobot можно встретить в Сбербанке, Музее современной истории России, МФЦ, аэропорту Балтимор-Вашингтон, Дубай-Молле. Все продукты компании производятся и разрабатываются в России. 

Post В России впервые исследовали взаимодействие людей и роботов в полевых условиях. Неожиданные результаты first appeared at PROMOBOT.

Торжественное подписание соглашения между Promobot и МТИ состоялось в Гиперкубе  Сколково в день официального открытия конференции Skolkovo Robotics. Ректор и президент МТИ Григорий Бубнов и основатель и генеральный директор Promobot Алексей Южаков закрепили подписями договоренность о поставке 50 промоботов-«Алантимов», разработанных компанией.

Promobot — это автономный робот с характером. Он предназначен для работы в местах повышенного скопления людей, где помогает с навигацией, отвечает на вопросы, транслирует промо-материалы и запоминает каждого, с кем пришлось пообщаться. Участие человека в его работе не требуется — робот может самостоятельно предложить что-то купить, а также проконсультировать на заранее заданную тему. При этом, взаимодействуя с людьми, робот собирает данные: он может «считывать» некоторые эмоции человека, обрабатывает вопросы, ищет верные ответы и сохраняет в памяти полученную информацию.

В МТИ роботов собираются использовать с научными целями. «Мы приобретаем 50 роботов «Алантим», созданных командой Promobot. Эти роботы  вызывают у людей эмпатию, люди с ними охотно коммуницируют. И мы начинаем масштабное исследование, которое направлено на изучение Human-Robot Relationships — взаимоотношений людей и роботов, их коммуникации. Будут исследоваться разные возрастные, социальные и культурные группы людей. По нашим данным, таких масштабных исследований по этой теме в мире еще не проводилось», — заявил Григорий Бубнов.

Второй важной частью развития проекта станет запуск открытой для разработчиков программно-аппаратной платформы Promobot. «Все желающие смогут участвовать в модернизации робота, в созданию для него манипуляторов, в совершенствовании программного обеспечения и так далее. То есть, мы хотим создать вокруг Алантима большое сообщество разработчиков», — добавил Григорий Бубнов.

По словам руководителя Робоцентра «Сколково» Альберта Ефимова, команда из Перми Promobot — это пример команды, которая уже может рассказывать свою «историю успеха. «В нее входят очень увлеченные люди, занимающиеся робототехникой в силу призвания, практически в круглосуточном режиме. И результаты их работы мы видим здесь сегодня», — сказал Альберт Ефимов.

В феврале текущего года команда Promobot представила вторую версию своего робота, и уже через месяц подписала контракт с МТИ. Институт на данный момент является самым крупным заказчиком компании «Промобот», отметил руководитель проекта Алексей Южаков. При этом он рассказал, что на данный момент у компании есть заказы различных организаций на поставку 124 роботов до конца текущего года.

«Ребята выполнили общероссийский план по поставкам сервисной робототехники, потому что в год в стране продается около 200 сервисных роботов — и отечественных, и зарубежных. 124 робота — это уже почти три четверти плана, при этом, можно считать, что год только начался» — подчеркнул Альберт Ефимов.

«Я бы хотел поблагодарить свою команду, РВК и фонд Бортника, которые в нас поверили и поддержали, Фонд «Сколково», как центр объединения знаний и компетенций, лучших идей, на базе которых у нас получится, я уверен, завоевать лучшие позиции на глобальном рынке. Нас приглашают показать наши разработки в целый ряд стран: Арабские Эмираты, Германию, Францию и это, безусловно, имеет огромное значение для проекта», — заявил Алексей Южаков.

По словам представителя проекта Promobot, участие в проходящей в эти дни конференции Skolkovo Robotics уже сыграло важную роль в развитии проекта. «Буквально вчера мы пообщались с разработчиками, представленными на конференции, и нашли трех партнеров, которые также являются резидентами «Сколково». Они возьмут на себя часть сервисов Promobot, а это значит, что теперь уже мы становимся заказчиками их разработок, а они получают свою часть доходов. У нас очень много планов взаимодействия с проектами Сколково», — подытожил он.

Источник: sk.ru

Post Promobot поставит в МТИ 50 роботов для масштабного исследования first appeared at PROMOBOT.