Наш салон работает с 1980 года. За это время мы поняли важность качественного сервиса для клиентов: им нужно уделить внимание, а само обслуживание должно быть на высоком уровне. Функциональность промобота играет существенную роль в обоих случах. Он запоминает тех, с кем общается и может договориться с клиентом на 10 языках. Робот надежён ― он точно придёт на работу завтра, чего нельзя однозначно сказать о живом сотруднике. Возврат вложений в промобота нас тоже радует ― мы наняли роботизированного продавца на много лет за меньшую сумму, чем годовая зарплата и расходы на одного «живого» сотрудника.

Мы долго изучали рынок робототехники. Компания «Промобот» представила оптимальное для наших задач соотношение доступных функций и цены. Мы работаем с iClone Robotics ― официальным партнёром и дистрибьютором «Промобот» в США. Их принцип: «Скажите, что вам нужно, а мы подберём решение, идеально подходящее вашей компании». С ними мы легко купили робота, организовали техническую поддержку и сервис. 

Нового сотрудника назвали Макс. Он работает в Primary Motors ассистентом менеджеров. Результаты внедрения мы оцениваем позитивно ― клиенты любят Макса. В салон приходит всё больше людей, хотя мы даже не вкладываемся в рекламу. Некоторые люди приходят несколько раз. Сейчас Макс работает в офисе, встречает посетителей прямо на входе. Покупатели получают удовольствие и от процесса покупки машины, и от общения с роботом. 

Как это работает? 

1. Клиент заходит в салон, его встречает робот Макс. Они «знакомятся»
2. Робот узнаёт у посетителя, хочет ли он купить автомобиль или взять в лизинг 
3. Макс собирает контактные данные клиента 
4. Клиент отвечает на вопросы робота о типе автомобиля, марках, ценовом диапазоне и методе оплаты
5. Макс направляет полученную информацию менеджеру и провожает клиента к нему для завершения сделки

В итоге менеджер получает «профайл» клиента. Робот экономит время сотрудника на сбор основной информации о покупателе — таким образом, человек успевает обслужить больше клиентов. 

Для тех, кто приходит не в первый раз, общение с промоботом — уникальный опыт. Макс уже запомнил человека и обращается к нему по имени. С момента появления робота число заключенных сделок увеличилось. 

Одно из преимуществ промобота — его SDK. Сейчас мы внедряем электронную систему менеджмента для внутренней работы. Благодаря SDK мы можем интегрировать его с этой системой и расширить функционал Макса. Например, автоматически заполнять документы для оформления сделки. 

В ближайшем будущем мы будем внедрять больше интеллектуальных сервисов в нашу работу. Наш автосалон не очень крупный, но мы думаем, что ещё несколько роботов значительно упростят нашу работу. Поэтому мы продолжим работать с Promobot. Сейчас даже хотим приобрести человекоподобного робота Robo-C. Правда с чьей внешностью — пока не определились. 

Post Зачем автосалону робот? История промобота Макса в Нью-Йорке first appeared at PROMOBOT.

Робот-продавец в автосалоне консультирует посетителей центра по моделям автомобилей, отвечает на вопросы о комплектациях, рассказывает о ценах и помогает подобрать подходящее для покупателя решение.

Робот встречает посетителей в холле автосалона, приветствует их и начинает беседу. После всех консультаций робот направляет потенциального покупателя к менеджеру для заключения договора. 

«У нас не очень большой дилерский центр, но потенциальных покупателей в день приходит очень много. Нагрузка на менеджеров высокая. Робот помогает оптимизировать процесс продаж — сначала клиенты начинают общаться с ним, а менеджер подключается уже на финальных этапах оформления сделки. Так мы не теряем клиентов, которым раньше приходилось ждать, когда освободится человек», — рассказывает сервис-менеджер Primary Motors Питер Галанте.

Новый сотрудник поможет автодилерам сократить время на обслуживание клиентов, сэкономить на подборе персонала и повысить качество клиентского сервиса и проходимость автосалона. 

«Наш робот — это открытая платформа и мы разрабатываем различные кейсы его применения. Автомобильная индустрия — очень ёмкий рынок. Качество сервиса здесь стоит на первом месте. Продавец-робот, в отличие от людей, не допускает ошибок, обусловленных человеческим фактором. Например, он не может перепутать технические характеристики двух похожих автомобилей. Он не болеет и не устаёт, может общаться сколько угодно долго. Это существенно поможет автомобильным дилерам», — отмечает директор по развитию компании Promobot Олег Кивокурцев. 

Первый робот-продавец в автосалоне появился благодаря сотрудничеству компаний Promobot, iClone Robotics Inc и автосалона Primary Motors. Техобслуживанием промобота занимается открытый в штате Пенсильвания многофункциональный центр компании Promobot. 

Сегодня российские роботы работают в 38 странах мира, в том числе несколько десятков дроидов в США — в Лас-Вегасе, Сан-Франциско, Филадельфии и Майами. 

Ранее Promobot разработали робота, который уточняет симптомы коронавируса и рекомендует обратиться к врачу. Впервые он появился в середине февраля 2020 года в центре Нью-Йорка.

Компания «Промобот» основана в 2015 году в Перми. С того же года является резидентом Сколково. Сегодня Promobot — крупнейший производитель автономных сервисных роботов в Европе. Промоботы трудятся в 38 странах мира в качестве администраторов, промоутеров, консультантов, гидов и консьержей, заменяя или дополняя «живых» сотрудников. Роботов Promobot можно встретить в Сбербанке, Музее современной истории России, МФЦ, Дубай-Молле. Все продукты компании производятся и разрабатываются в России.

Post Промобот помогает продавать автомобили в США в условиях пандемии коронавируса first appeared at PROMOBOT.